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市不动产登记中心 推行“店小二”服务_国内频道_东方

发布日期:2020-06-15 07:33   来源:未知   阅读:

来源:郑州日报

来源: 郑州日报

解答群众咨询、帮忙整理资料……目前市不动产登记中心推行了“店小二”便民服务,在长江路服务大厅、政务服务大厅、CBD大厅、三全路大厅等设立专职“店小二”两人;其他大厅设立一人。

市不动产登记中心相关负责人介绍,“不动产店小二”便民服务作为流动的咨询台,又不局限于咨询服务,需在迎宾处和大厅内部提供及时的服务,熟练掌握各项业务办理流程,为群众和企业协调好大厅相关部门的关联工作,提供“一对一”“多对一”的精准服务,让群众办事“最多跑一次”。

记者在CBD大厅看到,专职工作人员身戴“郑州市不动产登记中心”字样的绶带,胸前佩戴了“店小二”的标牌。被夏女士称赞的“店小二”彭华,扎着低马尾,还有自己的“特配”??平底运动鞋,看起来利落干练。

“我主要在大厅一楼负责群众咨询,群众来办事大厅一般从一楼进门,所以每天约有五六十人咨询办业务,有时遇老年人、孕妇办的业务需要去二楼,就陪着他们去排号办理。”见到彭华时,她正在二楼为群众解答咨询,说完便急匆匆地赶去一楼。

及时恰当解决办事群众的需求,就要主动发现群众的难题,“店小二”吴勇昌对此颇有“心得”:“群众对着窗口徘徊张望,老年人、孕妇、残疾人等来办业务,我主动上前介绍自己是工作人员,问询办理哪项业务针对服务。”

据了解,市不动产登记中心各办事大厅也可根据大厅人员流动量及业务量,增减“不动产店小二”人员数量,力争通过服务模式的升级,改进和提升政务服务水平,用优质高效“服务”优化营商环境。

市不动产登记中心CBD大厅相关负责人介绍,作为与群众沟通的第一线,“不动产店小二”就是用耐心和专业知识,真诚热情对待前来办事的群众和企业,为群众打造舒心的办事体验,不断优化营商环境。

赠人玫瑰,手有余香,“不动产店小二”彭华从中找到了职业成就感:“看到群众办完业务,就像自己办成了一样有收获,下班心情都好。有的群众向我咨询业务办理流程,办完后在大厅再碰到我时还主动打招呼,我也很开心,这些都让我从中找到了成就感。”